■ 明確目標：麥康團隊自上而下的每一位成員，均須制定明確的工作目標，并和上下級、周邊部門及同事溝通達成共識。同時，麥康追求以終為始的工作原則，在進行每一件事情之前，首先審視該工作的目標是否與公司戰(zhàn)略一致；在執(zhí)行過程中，隨時不斷的檢查是否偏離目標。
■ 參與決策：在麥康，不是像傳統的目標設定那樣，單向由上級給下級規(guī)定目標，然后分解成子目標落實到組織的各個層次上，而是用參與的方式決定目標，上級與下級共同參與選擇設定各對應層次的目標，即通過上下協商，逐級制定出整體組織目標、經營單位目標、部門目標直至個人目標。因此，麥康的目標轉化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。
■ 規(guī)定時限：麥康團隊強調時間性，制定的每一個目標都有明確的時間期限要求，如一個季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當期限。在大多數情況下，目標的制定可與年度預算或主要項目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實際情況來定。某些目標應該安排在很短的時期內完成，而另一些則要安排在更長的時期內。
■ 評價績效：麥康尋求不斷地將實現目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調整自己的行動。也就是說，下屬人員承擔為自己設置具體的個人績效目標的責任、并具有同他們的上級領導人一起檢查這些目標的責任。每個人因此對他所在部門的貢獻就變得非常明確。尤其重要的是，管理人員要努力吸引下屬人員對照預先設立的目標來評價業(yè)績，積極參加評價過程，用這種鼓勵自我評價和自我發(fā)展的方法，鞭策員工對工作的投入，并創(chuàng)造一種激勵的環(huán)境。
■ 凡事有記錄：公司對服務過程的各種記錄點進行了詳細規(guī)定，包括上崗、培訓、考核、服務升級、請假、晉升、投訴、表揚等，做到凡事有記錄，以保證所有工作的可追溯性，同時也為后續(xù)的服務改進提供基礎素材。
■ 凡事有計劃：員工的所有工作均必須按照計劃執(zhí)行，但同時也兼顧服務過程中的靈活性，不斷的優(yōu)化和調整計劃內容，以保證各項工作的有序推進。
■ 凡事有溝通：員工和病人之間、員工和醫(yī)院之間、員工和員工之間，小組和小組之間，領導與員工之間均建立了例常和臨時的溝通機制，以確保各種信息的對稱性。
■ 凡事有閉環(huán)：所有工作開展過程中，必須形成完整的閉環(huán)。如：若病人詢問某一問題未得到明確的解釋時，員工必須記錄下病人的聯系方式，通過各種渠道獲得信息后進行告知，并確保病人的問題得到真正的解決。
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